InMediaciones de la Comunicación https://revistas.ort.edu.uy/inmediaciones-de-la-comunicacion <p><em>InMediaciones de la Comunicación</em>&nbsp;(<em>Inmediac. Comun.</em>)&nbsp;es una revista académica arbitrada e indexada que pública desde 1998 la Escuela de Comunicación de la Facultad&nbsp;de Comunicación y Diseño de la Universidad ORT Uruguay.</p> Universidad ORT Uruguay es-ES InMediaciones de la Comunicación 1510-5091 Dos caras de la misma moneda https://revistas.ort.edu.uy/inmediaciones-de-la-comunicacion/article/view/2955 <p>En los últimos 50 años, la comunicación en las organizaciones (en sus diversas expresiones: comunicación corporativa, relaciones públicas, comunicación institucional, etc.) ha estado atravesada, como espacio académico, por la tensión entre el enfoque práctico (profesionalista) y la perspectiva teórica (academicista).</p> Paul Capriotti Derechos de autor 2020 InMediaciones de la Comunicación 2020-06-09 2020-06-09 15 1 17 22 10.18861/ic.2020.15.1.2955 Entrevista a Carlos A. Scolari https://revistas.ort.edu.uy/inmediaciones-de-la-comunicacion/article/view/2964 <p>Carlos A. Scolari es un argentino que, después de graduarse en Comunicación Social en la Universidad Nacional de Rosario (UNR-Argentina), vivió más de una década en Italia, donde en 2002 se doctoró con una tesis sobre semiótica de las interfaces y los procesos de interacción. En el año 2009 se integró al Departamento de Comunicación de la Universitat Pompeu Fabra (UPF) de Barcelona, donde es catedrático de “Teoría y análisis de la comunicación digital interactiva”. Sus principales temas de investigación en estos años han sido el estudio de las transformaciones de la mediasfera desde una mirada eco-evolutiva y el análisis de fenómenos emergentes como las narrativas transmedia o las competencias que los jóvenes están desarrollando en las nuevas plataformas de comunicación. En esta entrevista con InMediaciones de la Comunicación, realizada en varios momentos durante las semanas de confinamiento por la expansión del coronavirus,<br>Scolari pasa revista a diferentes cuestiones, desde los cambios en la ecología de medios hasta la emergencia de las narrativas transmedia, el desarrollo científicoteórico de la comunicación o cómo pensar la(s) crisis a partir del concepto de /interfaz/.</p> Paul Capriotti Virginia Silva Pintos Derechos de autor 2020 InMediaciones de la Comunicación 2020-06-11 2020-06-11 15 1 203 215 10.18861/ic.2020.15.1.2964 Fake news y relaciones públicas en América Latina https://revistas.ort.edu.uy/inmediaciones-de-la-comunicacion/article/view/2956 <p>El fenómeno de las fake news ha sido uno de los temas principales en la edición 2018-2019 del Latin American Communication Monitor, el mayor estudio sobre la profesión de relaciones públicas y comunicación estratégica que lleva adelante la European Public Relations Education and Research Asociation (EUPRERA). A través de un estudio comparativo realizado en los distintos países de la región, se exponen los resultados que caracterizan el desarrollo de la actividad, las estructuras<br>y las principales tendencias desde la visión de los profesionales. Aquí presentamos, con 1.165 respuestas consideradas válidas y dentro de un perfil de públicoobjetivo, los principales resultados vinculados a las fake news en la actividad de relaciones públicas en América Latina. Aunque los profesionales están acompañando las discusiones sobre este fenómeno (más del 60%), apenas el 26% de las organizaciones ha implementado pautas y rutinas formales para enfrentarse con noticias falsas y solamente el 7,2% ha instalado tecnologías y sistemas específicos para identificarlas. Las organizaciones gubernamentales (que dicen ser las más afectadas: 37,2%) y aquellas que ya fueron afectadas por este tipo de prácticas (49,7%) son las que más confían en las competencias individuales de su estructura de comunicación para resolver el problema.</p> Andreia Silveira Athaydes Alejandro Álvarez-Nobell Gabriel Sadi Derechos de autor 2020 InMediaciones de la Comunicación 2020-06-09 2020-06-09 15 1 25 40 10.18861/ic.2020.15.1.2956 Gestión del conocimiento en las universidades https://revistas.ort.edu.uy/inmediaciones-de-la-comunicacion/article/view/2957 <p>El objetivo del trabajo es constatar la relación entre la comunicación y la gestión del conocimiento en el ámbito universitario, así como la comunicación del conocimiento a través del uso de plataformas digitales. La metodología empleada se encaminó a la descripción del objeto de estudio mediante la revisión teórica y documental, lo que permitió identificar a los principales conceptos, perspectivas de análisis y modelos asociados. Los resultados obtenidos pusieron foco en los elementos convergentes entre las variables de la investigación, lo que permitió resaltar la relevancia de difundir el conocimiento generado en la institución Universidad para apoyar el desarrollo tanto organizacional como social. Como parte de las conclusiones, se destaca la conexión intrínseca de los procesos comunicativos con los elementos de la gestión del conocimiento. En tal sentido, las tecnologías juegan un papel esencial como herramientas para lograr un efectivo flujo de información en una universidad y obliga, en el contexto actual, a gestionar sus procesos en espacios digitales.</p> Viena Medina González Ana Almansa Martínez Antonio Castillo Esparcia Derechos de autor 2020 InMediaciones de la Comunicación 2020-06-09 2020-06-09 15 1 41 66 10.18861/ic.2020.15.1.2957 Evaluación de la actitud interactiva y el nivel de diálogo de las empresas de Colombia en Facebook https://revistas.ort.edu.uy/inmediaciones-de-la-comunicacion/article/view/2958 <p>Este artículo tiene como objetivo determinar si las treinta empresas de mejor reputación de Colombia, de acuerdo el estudio anual de reputación corporativa mercoEmpresas elaborado por el Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (MERCO), utilizan Facebook como herramienta de comunicación dialógica con sus públicos. La primera pregunta fue responder si las empresas de Colombia tienen presencia activa en Facebook, y, de ser así, analizar la actitud interactiva y el nivel de diálogo con los públicos en la red social. Para llevar adelante la investigación se realizó un análisis de contenido –en parte cuantitativo– de las 1.629 publicaciones realizadas por las empresas seleccionadas en sus fanpages corporativas durante un año. Los hallazgos mostraron que las empresas tienen una presencia activa en Facebook, pero el uso que están haciendo de la red social es principalmente unidireccional y monológico. Sobre las bases de dichos resultados obtenidos, se espera realizar futuras investigaciones que aplicando la misma metodología a otras redes sociales y organizaciones permitan determinar hasta qué punto replican la tendencia actual.</p> Ileana Zeler Derechos de autor 2020 InMediaciones de la Comunicación 2020-06-10 2020-06-10 15 1 67 85 10.18861/ic.2020.15.1.2958 Del sector secundario al quinario https://revistas.ort.edu.uy/inmediaciones-de-la-comunicacion/article/view/2959 <p>El presente artículo se centra en conocer los departamentos de comunicación interna (CI) de las organizaciones españolas en función del sector económico al que pertenecen, así como determinar cuáles son los objetivos, los ejes programáticos y la evaluación de las estrategias que plantean en sus planes de CI. Por otro lado, se pretende conocer cuáles son sus prioridades para un futuro inmediato y determinar si existen similitudes y/o diferencias entre las empresas en función del sector de pertenencia. Para ello se realiza un estudio cuantitativo, basado en una encuesta sobre una muestra de 118 responsables de CI en España. Los resultados revelan que las empresas del sector cuaternario se implican más en estimular y promover la innovación y la creatividad en la empresa, y que utilizan más y con mayor frecuencia procedimientos de evaluación de la eficacia que las empresas de otros sectores, sobre todo, del quinario. Asimismo, se aprecian diferencias con las de otros sectores en la relevancia que dan a algunas de las herramientas que utilizan para alcanzar sus objetivos.</p> Cristina Aced-Toledano Susana Miquel-Segarra Derechos de autor 2020 InMediaciones de la Comunicación 2020-06-10 2020-06-10 15 1 87 107 10.18861/ic.2020.15.1.2959 Comunicación publicitaria en medios digitales https://revistas.ort.edu.uy/inmediaciones-de-la-comunicacion/article/view/2960 <p>La gestión de la Responsabilidad Social Organizacional (RSO) dentro de las Organizaciones del Tercer Sector (OTS) permite que se proyecten como organizaciones éticas y congruentes comprometidas con sus públicos, el entorno y la comunidad. La comunicación publicitaria en medios digitales favorece una adecuada gestión estratégica de la RSO para sensibilizar a sus públicos y obtener su apoyo. En esta investigación se analiza si las OTS de México, Chile, España e Inglaterra utilizan la comunicación publicitaria en sus páginas web para dar a conocer el modo en que asumen la RSO. Se miden tres variables de la RSO: comportamiento ético, medio ambiente y cambio climático y contribución a la comunidad, mediante un análisis de contenido. Los resultados muestran que las OTS de Inglaterra son las que más utilizan este tipo de comunicación publicitaria para dar a conocer sus acciones de RSO en comparación con las de México. No obstante, las organizaciones de los cuatro países tienen retos importantes para fortalecer su RSO y su comunicación publicitaria digital. Principalmente deben comprender que la correcta gestión de RSO y de la comunicación publicitaria<br>en medios digitales fortalece su reputación y confianza con sus públicos.</p> Herlinda Ortíz Rodríguez Derechos de autor 2020 InMediaciones de la Comunicación 2020-06-10 2020-06-10 15 1 109 131 10.18861/ic.2020.15.1.2960 Stakeholders y outcomes no intencionados en la comunicación estratégica https://revistas.ort.edu.uy/inmediaciones-de-la-comunicacion/article/view/2961 <p>Los resultados no deseados de las acciones de comunicación se conocen como outcomes no intencionados según los modelos de evaluación más extendidos. La medición de estos outcomes adquiere enorme relevancia en tanto pueden representar efectos adversos para los grupos de interés (stakeholders) que están vinculados a la organización: esta correlación pone en peligro los objetivos comunicativos y puede impactar negativamente en la actividad. En este artículo se analiza el resultado no deseado de una acción de comunicación estratégica. De manera más específica, se propone un análisis de contenido de la aparición de críticas en los medios a las políticas engañosas sobre compromiso medioambiental (greenwashing) durante la celebración de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Cambio Climático (COP25) realizada en Madrid en 2019. A través de la observación cuantitativa de la cobertura mediática y la cuantificación de las variables extraídas, se llega a definir la verdadera implicación mediática de la perspectiva del greenwashing y, específicamente, su afectación en los potenciales <em>stakeholders</em>.</p> Francisco I. López del Castillo Wilderbeek Derechos de autor 2020 InMediaciones de la Comunicación 2020-06-10 2020-06-10 15 1 133 153 10.18861/ic.2020.15.1.2961 Gobierno abierto en la gestión de los ayuntamientos https://revistas.ort.edu.uy/inmediaciones-de-la-comunicacion/article/view/2962 <p>La política informacional ha propiciado un cambio de relaciones entre la administración pública y los medios de comunicación, entre el político y el periodista o entre el alcalde y el ciudadano; ha estrechado el contacto y generado nuevas formas de comportamiento y de relaciones entre ambos espacios y actores de la vida social. Este trabajo pretende mostrar cómo las redes sociales han trasformado la relación entre ayuntamientos y medios de comunicación, así como evidenciar el papel de los ciudadanos en este nuevo marco de interacción social.</p> Zahaira González Romo Juan Manuel Fernández Álvarez Derechos de autor 2020 InMediaciones de la Comunicación 2020-06-10 2020-06-10 15 1 155 181 10.18861/ic.2020.15.1.2962 Comunicación corporativa para la fidelización del cliente https://revistas.ort.edu.uy/inmediaciones-de-la-comunicacion/article/view/2963 <p>La propuesta del modelo estratégico para diagnosticar la comunicación corporativa orientada a mejorar la fidelización del cliente fue desarrollada a partir de tres genealogías: la comprensión de la complejidad del contexto organizacional<br>de Scheinsohn (2009), el Branding Corporativo de Capriotti (2009) y el Proceso Comercial Relacional de Chiesa (2005). Con base en estas propuestas teóricas, se propone un Modelo estratégico de diagnóstico de la comunicación<br>corporativa, con un paquete metodológico que permita identificar la carga informativa, relacional y simbólica, para orientar estratégicamente los activos intangibles como la identidad, la imagen y la reputación de la organización hacia los programas de atracción, satisfacción y fidelización del cliente.</p> Patricia Durán Bravo Nancy Cisneros Martínez Raúl Pancardo Peralta Derechos de autor 2020 InMediaciones de la Comunicación 2020-06-11 2020-06-11 15 1 183 200 10.18861/ic.2020.15.1.2963