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Comunicación corporativa para la fidelización del cliente
ISSN: 1510-5091 / 1688-8626 (en línea)
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Palabras clave

comunicación corporativa
fidelización del cliente
diagnóstico organizacional

Resumen

La propuesta del modelo estratégico para diagnosticar la comunicación corporativa orientada a mejorar la fidelización del cliente fue desarrollada a partir de tres genealogías: la comprensión de la complejidad del contexto organizacional
de Scheinsohn (2009), el Branding Corporativo de Capriotti (2009) y el Proceso Comercial Relacional de Chiesa (2005). Con base en estas propuestas teóricas, se propone un Modelo estratégico de diagnóstico de la comunicación
corporativa, con un paquete metodológico que permita identificar la carga informativa, relacional y simbólica, para orientar estratégicamente los activos intangibles como la identidad, la imagen y la reputación de la organización hacia los programas de atracción, satisfacción y fidelización del cliente.

https://doi.org/10.18861/ic.2020.15.1.2963
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