Stakeholders e outcomes não intencionados na comunicação estratégica

Resumo

Reações não controladas geradas por ações de comunicação são conhecidas como outcomes, não intencionados de acordo com os modelos de avaliação mais difundidos. A mensuração desses outcomestorna-se extremamente relevante, pois podem representar efeitos adversos para os grupos de interesse (stakeholders) que estão ligados à organização: essa correlação põe em risco os objetivos da comunicação e pode impactar a organização negativamente na atividade. Este artigo analisa o resultado indesejado de uma ação de comunicação estratégica. Mais especificamente, uma análise de conteúdo é realizada a partir do surgimento de críticas a políticas enganosas sobre compromisso ambiental (greenwashing) que ocorreram no contexto da Cúpula do Clima (COP25), realizada em Madri em dezembro de 2019. Através da observação quantitativa da cobertura da mídia e da quantificação das variáveis extraídas, é possível definir a verdadeira implicação da mídia na perspectiva da greenwashing e, especificamente, seu efeito sobre potenciais stakeholders.